Carreiras
Técnico de Experiência do Cliente N2
Ponta Grossa / PR 08:00-18:00
FORMAÇÃO
Na área de TI
ESCOLARIDADE
CONHECIMENTOS
- Configuração e operação dos equipamentos de redes (cabeamento de rede, incluindo organização e manut
- Suporte a navegador de Internet e sistemas diversos
- Análise e diagnóstico de servidores físicos
- Configuração, substituição, etc., de switches e access points
- Atendimento assegurando a satisfação do usuário e a continuidade dos serviços de TI
- Diagnóstico e resolução de problemas em sistemas operacionais Windows e Linux
- Conhecimento em ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI)
- Criação/ configuração de e-mail institucional, correio eletrônico, telefonia e VOIP
- Suporte a hardware de TI, como instalação e configuração de computadores e dispositivos periféricos
- Atendimento ao usuário baseado na ITIL, prestando suporte técnico de TI (Presencial/ Remoto)
- Gerenciar contas de usuários/ grupos, redefinição de senhas e permissões em sistemas de diretório co
CERTIFICAÇÕES
- ITIL V3 Foundation Obrigatório
- ITIL V4 Foundation Obrigatório
ATIVIDADES
- Realizar o acompanhamento das filas de atendimento, e direcionar para a fila responsável
- Realizar suporte técnico, respondendo prontamente os chamados de atendimento receptivo, buscando solucionar problemas intermediários e críticos a nível de usuário (incidentes, mudanças e/ou requisições de serviços), buscando assegurar a satisfação do usuário, através de uma resolução eficiente, cuidando da qualidade e velocidade no atendimento dos chamados;
- Criar frameworks de coleta de feedbacks conforme as estratégias para cada cliente e com base na análise de dados de satisfação dos usuários, criar e aprimorar a jornada para soluções de automação adaptáveis as necessidades dos clientes, que utilizam IA, e aprendizado de máquina;
- Antecipar as necessidades com base em dados, criando soluções personalizadas para o cliente e propondo estratégias proativas, gerando insumos para curadoria, visando reduzir solicitações e aumentar a satisfação do cliente;
- Resolver problemas críticos multiplataforma, a nível de usuário, introduzindo novos métodos ou ferramentas para otimizar diagnósticos, antecipando problemas, propondo melhorias e criando padrões de qualidade no atendimento a nível usuário;
- Solucionar demandas intermediárias e avançadas por meio de intervenção técnica direta, acesso remoto/ presencial ou orientação aos usuários, coletando informações e registrando chamados na ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI) conforme classificação da Base de Dados;
- Mentorar o time na criação e melhoria de FAQs, scripts de atendimento via bot e na preparação de treinamentos para usuários, e produzir e ministrar treinamentos avançados;
- Alimentar base de conhecimento através de dados recebidos pelo cliente e outros técnicos
- Realizar instalações presenciais ou remotas de média e alta complexidade, de equipamentos e softwares, configurações a equipamentos (computadores, notebooks, impressoras, equipamentos de videoconferência, Datashow, microfone), sistemas, equipamentos de redes e resoluções de problemas do usuário, como recuperar arquivos ou desativar e ativar pontos de rede; assegurando a qualidade do serviço;
- Executar outras atividades de mesma natureza e grau de complexidade, de acordo com demanda
- Acompanhar implantações e manutenções corretivas auxiliando a equipe N3 em instalação, configuração e remanejamento de Switches, dando suporte na instalação e configuração de servidores;
- Elaborar nota técnica para o recebimento de novos equipamentos
- Gerenciar contas e permissões dos usuários no ambiente do cliente, visando atender as necessidades do usuário;