Carreiras
Supervisor de Suporte Técnico de TIC
Brasília / DF 08:00-18:00
FORMAÇÃO
Tecnologia da Informação
ESCOLARIDADE
Superior - Completo
CONHECIMENTOS
- Gestão de Equipe
- Gestão de Ferramenta de ITSM
- Atendimento ao usuário
- Editais de contratação
- Metodologia ITIL
CERTIFICAÇÕES
- ITIL V3 Foundation Obrigatório
ATIVIDADES
- Assegurar o uso das melhores práticas em processos de governança de TI no atendimento das demandas e nos procedimentos por meio de treinamento e acompanhamento de ferramentas de ITSM;
- Coordenar a implantação dos contratos por meio da adequação do projeto ao padrão de atendimento do suporte técnico e apresentação às áreas responsáveis;
- Garantir a manutenção e atualização da base de conhecimento, por meio do levantamento e consolidação de informações específicas da operação de cada cliente e inserção na base;
- Elaborar relatórios demonstrativos através da extração de dados de ferramentas específicas e consolidação dos resultados mensais e de acordo com as demandas para envio aos gerentes de contratos e afins;
- Participar dos processos de recrutamento e seleção da área, por meio de entrevistas, elaboração de provas e aplicação de testes práticos;
- Garantir o treinamento em soft e hard skill de toda a equipe por meio de solicitações junto às equipes responsáveis, estruturação de conteúdos baseado nas demandas identificadas;
- Homologar script de atendimento de acordo com a análise do documento gerado pelas áreas competentes;
- Realizar alinhamentos operacionais junto aos gerentes técnicos, gerentes de contratos e supervisores por meio de reuniões;
- Orientar a condução de reuniões entre supervisores e clientes por meio de treinamento, monitoramento de apresentações e inserção de novos contratos;
- Realizar a gestão da equipe no que se refere a banco de horas, folha de ponto, pausas, férias, horários, solicitações e exclusões de acessos, por meio do acompanhamento e cumprimento de normas específicas;
- Garantir o atendimento e resolução das demandas dentro dos SLA´s estabelecidos através de ferramenta específica de ITSM e dashboards;