Carreiras

Técnico de Suporte N2
Belém / PA 08:00-18:00

FORMAÇÃO

Tecnologia da Informação

Na área de TI

ESCOLARIDADE

Superior - Cursando

CONHECIMENTOS

Navegadores de internet
Gestão de Ferramenta de ITSM
Instalação, configuração e resolução de problemas de sistemas de automação de escritório MS Office
Active Directory
Instalação, configuração e resolução de problemas de softwares de correio eletrônico
Sistema Operacional: Windows
Instalação, montagem e configuração de Hardwares
Instalação, montagem e configuração de Softwares
Estruturação física de redes
Conhecimento em Suporte técnico (Software e Hardware)
Boas práticas de gestão baseadas na biblioteca ITIL;
Cabeamento estruturado

CERTIFICAÇÕES

ATIVIDADES

Acompanhar os níveis de serviços (SLA’s e SLO’s) de Tickets
Acompanhar o encerramento de incidentes e problemas solucionados
Apoiar na elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores
Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes juntos aos grupos solucionadores, clientes internos e externos
Analisar e monitorar tickets, atendendo os indicadores
Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da equipe, reportando ao supervisor
Executar outras atividades de mesma natureza e grau de complexidade
Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores estiverem ocupados
Controlar e monitorar Backlog
Elaborar relatório gerencial de serviço no que concerne às atividades
Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets
Interagir com o Supervisores para atender os SLA´s
Apoiar a identificação, analisando e mapeando incidentes junto a equipe e aos contratos
Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações
Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos
Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pela central de relacionamento e cobrar a abertura do Tickets
Monitorar e acompanhar o prazo para resolução de tickets

Brasília-DF

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