Carreiras
Tecnico Suporte N1
Vaga Remota / BR 11:30-17:30
ESCOLARIDADE
CONHECIMENTOS
- Atendimento baseado na ITIL
- MS Office e BR Office
- Active Directory
- Ferramentas de ITSM (gerenciamento de serviços de TI)
- Conhecimento em Instalações e configurações de diversos softwares
- Sistema operacional Windows/Linux
- VOIP
- Correio Eletrônico
- Navegador de internet
- Suporte a sistemas
- Atendimento ao usuário
- Rede de computadores
CERTIFICAÇÕES
- ITIL V3 FoundationOpcional
- HDI SCA (Support Center Analyst)Opcional
ATIVIDADES
- Realizar a classificação de chamados registrados pelos usuários na ferramenta de ITSM, de acordo com as informações disponíveis na Base de Dados
- Solucionar demandas por meio de intervenção técnica direta, acesso remoto ou orientação aos usuários, registrando chamados e coletando informações
- Realizar o encaminhamento de chamados por meio do registro em ferramentas apropriadas e repasse para equipe de segundo nível
- Executar outras atividades de mesma natureza e grau de complexidade
- Realizar instalações de softwares, configurações, suporte técnico a computadores, notebooks, impressoras, sistemas e resoluções de problemas de baixa complexidade através de acesso remoto;
- Orientar o usuário conforme as rotinas de T.I de seu contrato